ヘルプデスク 情報システム｜基幹システムと社内IT環境に関するユーザーサポート全般

仕事内容

＼案件のポイント／ ★基幹システムからIT環境全般まで幅広く支える頼れるヘルプデスク窓口！ 企業の基幹システム・周辺システムをはじめ、PCやネットワーク環境に関する問い合わせ対応、一次切り分け、原因調査、ベンダーへのエスカレーションまでトータルに担当するやりがいのあるお仕事です。 ★「ヘルプデスク経験（5年以上） ✕ 一次切り分け・分析力」が主役！ 必須となるのは、業務システムにおけるヘルプデスク実務経験（5年以上）、PC・ネットワーク等のIT環境全般に関するサポート経験、そして問い合わせ内容を正しく把握し原因調査・適切なエスカレーションができる対応力です。 【業務内容】 基幹システム、周辺システム、およびPC・ネットワーク等の社内IT環境全般に関するユーザーからの問い合わせ対応、一次切り分け、原因調査、各種エスカレーション業務全般を担当いただきます。 ■基幹システム・周辺システム問合せ対応： ユーザーからの業務システム操作方法、エラー発生時の状況確認・一時対応。 ■PC・ネットワーク等IT環境問合せ対応： PC端末、周辺機器、ネットワーク接続、社内ツール等のトラブルシューティング・サポート。 ■問い合わせ内容の一次切り分け・原因調査： 問い合わせ事象の確実な把握、ログや現象の確認による原因切り分け。 ■担当部署・ベンダーへのエスカレーション： 自処で解決しない高度な不具合やシステム改修要件について、適切な開発担当者・専門部署・外部ベンダーへ迅速に引継ぎ。 ■対応結果の記録・管理： 問い合わせ履歴管理システムへの対応結果・ナレッジの記録・更新。 【作業工程】 ベンダーコントロール ～ 2次対応（問題解決） ～ 運用 【役割・ポジション】 運用保守 ／ メンバー

職種

必須スキル

⑴基幹システムなどの業務システムにおけるヘルプデスク経験（5年以上） ⑵PC、ネットワークなどのIT環境全般に関する問い合わせ対応経験 ⑶問い合わせ内容を正確に把握し、原因の切り分けや適切なエスカレーションができる方

歓迎スキル

⑴社内SEや情シス部門でのユーザーサポート実務経験 ⑵トラブルシューティング時のログ解析やナレッジ（FAQ・手順書）作成経験 ⑶社内関係者や外部ベンダーとスムーズに連携が取れるコミュニケーション能力

勤務日数

週5日

勤務曜日:月・火・水・木・金

休日・休暇:土日祝休み

勤務時間

08:50〜17:50（休憩60分）

残業:あり　月10〜20時間程度

登録面談方法

オンライン

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

更新あり

募集人数

1人

リモート

一部リモート可

現場の雰囲気

服装は男性：スーツ、女性：ビジネスカジュアルです。

担当のコメント

＼担当者からのメッセージ／ 基幹システムやPC・NW環境に関する問い合わせ対応・一次切り分けを担当するヘルプデスク案件です。2026年10月開始で西江井ヶ島駅徒歩3分、業務習得後は「週2〜3日リモート可」の柔軟な働き方が魅力！5年以上のサポート経験を活かして安定して稼働したい方からのご応募をお待ちしております！ ＼職場の雰囲気／ 20代・30代・40代の方が活躍されている職場。 和気あいあいとしながらも、みなさん向上心があり、やりがいを感じながら 一緒にスキルアップしていただける環境です。 ・上記給与は目安となり、スキル見合いとなります。 　給与・勤務開始日など、お気軽にご相談ください。