テクニカルサポート｜日本最大級旅行予約サイトのプラットフォーム普及・活用支援

仕事内容

日本最大級の旅行予約サイトの促進を行っている部署で 下記業務をお任せします。 【担当部署】 エコシステムプラットフォームの普及と活用を推進する役割を担う部署です。 事業部門と開発部門の間に立ち、両者の連携を円滑にし、プラットフォームの価値最大化を目指しています。 変化の速いビジネス環境に対応するため、常に新しい情報や技術を取り入れ、 事業部門のニーズに応じた最適なサポートを提供しています。 【業務内容】 エコシステムプラットフォームにオンボーディングしたい事業部門に対するサポート ・事業部門が達成したい内容を理解し、問い合わせに回答する ・FAQやヘルプドキュメントの作成・更新を行い、事業部門が自己解決できる範囲を広げる ・足りない機能などをヒアリングし、開発部門に要求を出す ・事業部門からの要望を整理し、優先順位を付けて開発部門に伝える ・事業部門とコミュニケーションを取り、長期的な関係を築く ・事業部門の成功事例を共有し、他の事業部門への展開を促進する ・アンケートやインタビューを実施し、事業部門の満足度を把握する ・事業部門に提供できる機能やサービスについて、開発計画なども含めて理解し、事業部門に必要な情報をシェアする ・新機能やアップデート情報を積極的に発信し、事業部門の活用を促進する ・その他付随する業務

必須スキル

・高いコミュニケーション能力（社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れること） ・論理的思考力（情報を整理し、構造的に考えられること） ・ファシリテーションスキル（会議や打ち合わせを円滑に進められること） ・情報収集力・分析力（必要な情報を効率的に収集し、分析できること） ・問題解決能力（課題の本質を見抜き、解決策を提案できること） ・説明力（相手に分かりやすく説明できること） ・柔軟性（状況に応じて臨機応変に対応できること） ・学習意欲（常に新しい知識やスキルを習得しようと努力すること） ・日本語：読み書き（ビジネスレベル）

勤務日数

週5日

勤務時間

9:00〜17:30（休憩60分）

残業:あり　0～10時間程度／月

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

常駐