Windows ヘルプデスク｜官公庁職員向け大規模ITインフラ運用保守・問合せ対応

仕事内容

＼案件のポイント／ ★大規模インフラを支えるやりがい！「官公庁職員向けITヘルプデスク」 約13,000人の職員様、PC約8,000台、プリンター約350台が稼働する官公庁内のITインフラを支える重要ポジションです。社会的信頼性の高い現場で、安定して長期稼働いただけます。 ★BtoCのIT問合せ経験や電話オペレーター経験からステップアップ！ 社内ITヘルプデスクの未経験者も大歓迎！「家電や通信・Webサービスのカスタマーサポート（BtoC）」「コールセンターでの電話オペレーター経験」をお持ちの方であれば、これまでの対話力を活かしてエンタープライズITの世界へチャレンジできます。 ★電話・メール・Teams・リモート操作など多様なチャネルでサポート！ 業務システムやOffice製品の操作説明から、PC・プリンターの障害一次対応まで幅広く担当。リモート操作（遠隔画面操作）なども活用しながら解決に導くため、実務を通じて確かなITトラブルシューティング能力が身につきます。 【業務内容】 官公庁内にて、職員様が日常業務で使用するアプリケーション、業務システム（Office含む）、PC・プリンター等のIT機器に関する問い合わせ受付、一次対応、リモート障害対応、および履歴管理全般を担当いただきます。 ■問い合わせ対応・サポート 業務システムやOffice製品の操作方法に関する問い合わせ対応、不具合・障害発生時の一次切り分け（電話・メール・Teams・リモート操作画面対応） ■ハードウェア・周辺機器トラブルシューティング PCやプリンター等の機器トラブル（印刷できない、画面が固まる、ネットワークが繋がらない等）の状況ヒアリングおよび初期対応 ■対応履歴の記録・管理 問い合わせ内容、対応手順、解決策等を専用管理システムへ正確に入力・蓄積 【作業工程】 1次対応（エスカレーション） ～ 操作手順書作成 【役割・ポジション】 運用保守 ／ メンバー

職種

スキルタグ

必須スキル

⑴Windows PC の実務使用経験 ⑵Microsoft Office（Word、Excel等）の実務使用経験 ⑶BtoCでのIT関連の問合せ対応経験（カスタマーサポート、Web/通信サービスの窓口対応等）

歓迎スキル

⑴電話オペレーター / コールセンター での業務経験 ⑵社内ITヘルプデスクやユーザーサポートの実務経験

勤務日数

週5日

勤務曜日:月・火・水・木・金

休日・休暇:土日祝休み

勤務時間

08:30〜17:15（休憩60分）

残業:あり　月5〜15時間程度

登録面談方法

オンライン

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

更新あり

募集人数

1人

リモート

常駐

現場の雰囲気

服装は男性：スーツ、女性：ビジネスカジュアルです。

担当のコメント

＼担当者からのメッセージ／ 本案件は、約13,000人もの職員様が働く官公庁のITインフラを陰から支える、非常にやりがいと安定感のある大型ヘルプデスクプロジェクトです。2026年10月1日スタートの長期前提の募集となっており、京都の中心地・丸太町エリアで気持ちよく稼働していただけます。 ＼職場の雰囲気／ 20代・30代・40代の方が活躍されている職場。 和気あいあいとしながらも、みなさん向上心があり、やりがいを感じながら 一緒にスキルアップしていただける環境です。 ・上記給与は目安となり、スキル見合いとなります。 　給与・勤務開始日など、お気軽にご相談ください。