ヘルプデスク｜社内専用サーバーサービスの問合せ一次対応とインシデント管理

仕事内容

＼案件のポイント／ ★社内の情報共有を支える「社内専用サーバーサービスの1次窓口」！ 社内文書等を安全に保存・共有する専用サーバー提供サービスに関する問い合わせ（電話・メール）対応、インシデント入力、各種申請受付、マニュアル改訂を担当。社内ユーザーのスムーズな業務を支えるやりがいのあるお仕事です。 ★「電話/メール対応経験 ✕ タッチタイピング ✕ PC基本用語の知識」が主役！ 必須となるのは、電話対応での作法・礼節、ビジネスメール作成経験、スムーズなタッチタイピング、および基本的なPC用語（キャッシュクリア、管理者権限、コマンドプロンプト、クラウド等）の理解力です。高度なプログラミング等は不要！ 【業務内容】 社内専用サーバー提供サービスに関する1次窓口として、電話・メールでの問い合わせ受付、インシデント管理システムへの入力、申請作業処理、およびマニュアルの作成・更新業務全般をご担当いただきます。 ■問い合わせ受付・一次対応（電話・メール）： 社内ユーザーからの文書保存・共有サーバーに関する操作方法の問合せ対応、トラブル発生時の状況ヒアリングおよび回答作成。 ■申請処理・インシデント管理： サーバー利用申請や権限変更申請の受付・処理、問い合わせ内容および解決履歴のインシデント管理ツールへの入力。 ■マニュアル作成・改訂： よくある質問（FAQ）の整理、操作手順書やサポートマニュアルの新規作成・更新。 【作業工程】 1次対応（エスカレーション） ～ 導入手順書作成 【役割・ポジション】 運用保守 ／ メンバー

職種

スキルタグ

必須スキル

⑴PCに関する用語（キャッシュのクリア、管理者権限、コマンドプロンプト、クラウド等）の基本知識がある方 ⑵ビジネスマナーに沿ったメール（問合せ対応メール）作成経験がある方

歓迎スキル

⑴一般コンシューマー向け窓口やカスタマーサポートでの電話対応経験 ⑵操作マニュアルや手順書の作成実務経験 ⑶システム運用経験（リモート接続、コマンド入力等） ⑷Excel活用経験（マクロ、VBAの作成・更新経験等）

勤務日数

週5日

勤務曜日:月・火・水・木・金

休日・休暇:土日祝休み

勤務時間

09:00〜18:00（休憩60分）

残業:あり　月15〜30時間程度

登録面談方法

オンライン

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

更新あり

募集人数

1人

リモート

常駐

現場の雰囲気

服装は男性：スーツ、女性：ビジネスカジュアルです。

担当のコメント

＼担当者からのメッセージ／ 社内文書を保存・共有する専用サーバーの1次窓口として、電話・メール問合せ対応や申請処理、マニュアル改訂を担当するお仕事です。コールセンターやユーザーサポートの経験を活かして社内ITサポートとして活躍してみませんか？皆様からのご応募をお待ちしております！ ＼職場の雰囲気／ 20代・30代・40代の方が活躍されている職場。 和気あいあいとしながらも、みなさん向上心があり、やりがいを感じながら 一緒にスキルアップしていただける環境です。 ・上記給与は目安となり、スキル見合いとなります。 　給与・勤務開始日など、お気軽にご相談ください。