ヘルプデスク｜ユーザー企業の情報システム部門におけるITインフラ運用統括・改善推進

仕事内容

ユーザー系企業のITインフラ・情報システム部門に参画し、社内ヘルプデスク（一次・二次対応チーム）およびIT資産管理チームの運用統括・マネジメントをお任せします。 現場メンバーの日常的な作業進捗管理やタスク割り振りにとどまらず、社内問い合わせ・IT資産（端末・ライセンス等）の管理プロセスの再設計・最適化を主導していただきます。 また、社内各事業部門からの要望集約やトラブル時の状況説明、外部ITベンダーとのライセンス調達・機器調達に関する交渉・折衝など、組織の円滑な運営とサービス品質向上を牽引する中核ポジションです。 【作業工程】 運用体制構築 ～ ベンダーコントロール ～ ユーザートレーニング 【役割・ポジション】 導入 ／ リーダー

職種

必須スキル

情シス・社内ヘルプデスク実務経験 ・社内ITインフラ・端末・アカウントの基本運用や、一次～二次問合せ対応のナレッジを有していること IT資産管理の運用経験 ・PC・モバイル端末、ソフトウェアライセンス、周辺機器などの貸与・回収・台帳管理に関する実務経験 リーダー・管理職経験 ・IT部門またはITプロジェクトにおけるメンバーの進捗管理、タスク割り振り、育成・フォローの経験 調整・折衝・マネジメント能力 ・社内各部署からの要望ヒアリング、トラブル対応時の状況説明、外部ベンダーとの納期・仕様交渉をスムーズに行えるコミュニケーションスキル

歓迎スキル

サービスデスク構築・業務改善（ITIL等）経験 ・ITILフレームワーク等をベースとした問合せ管理フローの再設計、SLA策定、FAQ・ナレッジデータベースの構築経験 IT資産運用スキーム策定・棚卸し主導経験 ・全社規模のPCリプレイス計画立案、アカウントライフサイクル（入社～退社）の見直し、年次棚卸しプロセスの企画・実行経験

勤務日数

週5日

勤務曜日:月・火・水・木・金

休日・休暇:土日祝休み

勤務時間

09:00〜18:00（休憩60分）

残業:あり

登録面談方法

オンライン

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

更新あり

募集人数

1人

リモート

一部リモート可

担当のコメント

案件のおすすめポイント！ 1.「情シス組織の運用マネジメント実績」をキャリアに反映 ・単なるヘルプデスクの二次受けや端末キッティング作業にとどまらず、「プロセス構築」や「組織マネジメント」の上流フェーズに携わることができます。職務経歴書に強力な「ユーザー系情シスの管理職（リーダー）実績」を加えることが可能です。 2.週2日出社・週3日リモートの柔軟なハイブリッド環境 ・資産管理や現地サポートが必要な業務でありながら、リモート6割（週3日程度）が確保されているため、ワークライフバランスを保ちつつ効率的に業務を進められます。 3.ベンダー・事業部門との折衝で「調整力・上流スキル」を獲得 ・社内各部署の要望集約や外部ベンダーとの調整を担うことで、テクニカルスキルの枠を超えた「ITコンサルタント」「情シス部長・CIO候補」に通ずるビジネス交渉力を伸ばせます。