カスタマーサポート｜終活サービス利用者の相談対応と提案・専門機関への引継ぎ

仕事内容

注目の終活サービス運営企業で カスタマーサポート業務をお任せします。 【概要】 提携先から紹介された個人のお客様に対し、お電話での終活に関する課題抽出・ご提案・専門機関への引き継ぎを行っていただきます！ 【業務内容】 ・受電対応（インバウンド/約7割） 提携先経由で寄せられる終活全般（相続、不動産整理、お墓、お葬式、身元保証など）に関する相談を受け、 丁寧なヒアリングを通じて抱えている潜在ニーズを特定します。 ・架電対応（アウトバウンド/約3割） 終活ニーズをお持ちの顧客（資料請求者や提携先からの紹介顧客）へお電話し、 状況の確認や困りごとの深掘り、最適な打ち手（サービス・セミナー・専門家面談等）をご提案します。 ・専門機関・提携先へのトスアップ ヒアリング内容を正確に引継ぎシートへ記載し、社内の専門部門や外部パートナー（税理士、行政書士、不動産事業者等）へ連携します。 ・応対履歴の入力・管理 顧客管理システムなどへの応対内容の記録、進捗管理を行います。

必須スキル

・コールセンター業務または営業経験のある方 ・高齢のお客様やご家族に対して、傾聴姿勢と丁寧な言葉遣いができるコミュニケーション能力

勤務日数

週5日

勤務時間

9:30〜18:30（休憩60分）

残業:あり　0～10時間／月

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

一部リモート可