ヘルプデスク｜PCライフサイクル管理サポート

仕事内容

＼この案件の魅力／ ★全社PC基盤を支える「PCLMヘルプデスク」の第一線！ PCの調達・キッティング・利用中の不具合・返却・廃棄にいたるまで、PCライフサイクル全般に関する全社ユーザーからの問い合わせ（電話・メール・Web）を受け付ける、頼れるサポート窓口です。 【案件概要】 全社PCライフサイクル管理（PCLM）における一次サポートデスク（ヘルプデスク）として、ユーザーからの問い合わせ対応、マニュアル更新、FAQの作成・整備を担当いただきます。 ■問い合わせ一次受け・サポート 全社ユーザーからの電話・メール・Webシステム経由でのPCLM関連（PCの新規申請、故障交換、返却、各種ソフトウェア・ハードウェアの不具合等）の問い合わせ対応 ■FAQ・マニュアル作成および更新 過去の問合せ傾向や運用の変更内容に基づき、WordやExcel、PowerPointを用いたユーザー向けヘルプマニュアルやFAQ（よくある質問集）の作成・修正 ■定型業務・データ入力 問い合わせ内容や対応履歴の管理システムへの入力・ステータス更新、高度な問い合わせ発生時の2次担当チームへのスムーズなエスカレーション 【作業工程】 1次対応（エスカレーション） ～ 導入手順書作成 【役割・ポジション】 運用保守 ／ メンバー

スキルタグ

必須スキル

⑴Office（Excel、Word、PowerPoint等）を用いてマニュアルや資料の作成・更新ができる方 ⑵相手に分かりやすく配慮の行き届いたメール本文や案内文が作成できる文章力

歓迎スキル

⑴サポートデスク、ヘルプデスク、テクニカルサポートの実務経験 ⑵PCソフトやハードウェアの基礎知識（ITパスポート取得、または同等レベルの知識） ⑶Excel での四則演算、簡単な関数、グラフ作成・データ整理ができる方 ⑷社内・社外向けの FAQ（よくある質問）作成経験

勤務日数

週5日

勤務曜日:月・火・水・木・金

休日・休暇:土日祝休み

勤務時間

09:00〜17:30（休憩45分）

残業:あり　月5〜10時間程度

登録面談方法

オンライン

就業開始時期

2026/09/01

契約期間

長期(3ヶ月以上)

更新あり

募集人数

1人

勤務形態

一部リモート可

現場の雰囲気

服装は男性：スーツ、女性：ビジネスカジュアルです。