Salesforce テクニカルサポート｜SaaSプロダクトのアカウントマネジメント支援

仕事内容

・SaaS企業でのカスタマーサクセス(アカウントマネジメント:AM)支援メンバーの募集案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 既存クライアントとの定期的な接点(定例MTGなど)を通じた活用状況のヒアリングおよび課題抽出 - 契約更新フェーズに向けた、解約リスクや要望の能動的な検知 - 活用定着に向けたマイルストーン設計と、クライアント内プロジェクトの立ち上げ - クライアント企業内の製品特設チームや営業部門への、商談機会・クライアント要望のトスアップ(クライアント情報の標準化と適切なパス) - 実務を通じて得られた知見をベースにした、運用の型化(「クライアント課題検知チェックシート」や「運用標準マニュアル」などのOpsドキュメントの作成・整備)

スキルタグ

業界

必須スキル

・B2B SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス(特に既存クライアントの活用支援・アカウントマネジメント)の実務経験1年以上 ・経営企画・財務・管理会計の基礎知識(予実管理や部門配賦などの概念への理解、または日商簿記2級以上レベルの知識) ・クライアント(企業の財務・経理・経営企画部門の担当者や決裁者など)と円滑なコミュニケーション ・現場の作業プロセスを、マニュアルやチェックシートなどの「ドキュメント(成果物)」に落とし込むことが得意な方

歓迎スキル

・会計、財務、人事労務などのバックオフィス向けSaaSのCS経験または業務知識 ・SIerやITベンダーにおけるシステム導入支援の経験 ・ゼロベースからのCS Ops構築やマニュアル作成の経験 ・Salesforce、Gainsightなどのクライアント管理ツール使用経験

勤務日数

週5日

勤務曜日:月・火・水・木・金

勤務時間

9:00〜18:00（休憩60分）

残業:あり

登録面談方法

オンライン

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

募集人数

1人

勤務形態

一部リモート可