テクニカルサポート｜成長企業向け金融プラットフォームにおけるシステムサポート

仕事内容

成長企業向け法人カードの開発、運営を行っている企業で、 テクニカル兼カスタマーサポートをお任せします。 【業務内容】 ・顧客向けヘルプページや社内向けドキュメントの記事作成や更新 ・サービス導入前に発生する基礎的な質問への回答 ・サービス導入後のお客様からの問い合わせに対するメール（8割）、電話対応（2割） ※問い合わせ例：登録情報を確認・変更したい、パスワードを忘れた、システムが繋がらない、等 ・エンジニアなど技術的なチームへのエスカレーション ・その他付随する業務 ＜対応イメージ＞ ・プロダクトの機能に関する質問を受けたときに、社内のナレッジをもとにわかりやすく使い方や対処法をメールで説明 ・お客様からの漠然とした質問から、顧客情報や文面から状況を調べ、予想を立ててお伺いや社内で連携が取って対応 ・お客様から製品に関してネガティブな意見をいただいたときに、不安を取り除いたり対案を提案したり、 　今できる最善の方法でご案内してポジティブなフィードバックを得る（クレーム対応） ・電話で一次受付をした後、情報を整理しメールでご案内、適切な部署へ連携 ＜使用システム＞ Slack ／Freshdesk ／Notion ／Googleスプレッドシート（簡単な関数を使います） ＜チーム＞ 正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員を合わせて約8名（女性7名） 平均年齢は30代前後となります。 バックボーンや雇用形態に関係なく、チームメンバー全員が、お客様である挑戦者の成功を信じ、 日々助け合いながら業務を遂行しています。

必須スキル

・メールメインでのテクニカルサポートまたはカスタマーサポート対応の経験 ・問い合わせ対応でのイチからの文章作成経験

勤務日数

週5日

勤務時間

10:00〜19:00（休憩60分）

残業:あり　0～10時間/月

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

フルリモート