Cisco ネットワークエンジニア｜音声系コールセンター基盤の保守運用・監視

仕事内容

IPCC案件におけるサービスマネジメント（SM）バックヤード業務を担当いただきます。 コールセンター基盤（音声系回線、PBX、通話録音、IVR 等）の保守運用、監視設計・構築、ベンダや関連部門との調整、ドキュメント整備、レポート作成などが主な業務です。 竹橋常駐とリモートの併用で、顧客・自社同席の技術打ち合わせが発生します（2回想定）。 契約形態は派遣で、機密保持の都合により一部属性に制限があります。

スキルタグ

必須スキル

Must ・コールセンター関連技術・知識（音声回線、PBX、通話録音、IVRの理解） ・コールセンター業務の基礎知識（オペレーション、一般的な用語やレポートの理解） ・カスタマーサポートセンター等での保守運用経験 ・保守運用に関する仕様設計の実務経験 ・監視システムの構築経験 ・顧客、関連部門、ベンダーとの円滑なコミュニケーション能力

歓迎スキル

Better ・Cisco 等のデータ系ネットワーク技術・知識 ・Zabbix による監視の知見 ・ITシステムにおけるレイヤ1（物理層）の基礎知識 ・ベンダ作業の統制・コントロール経験 ・議事録作成やドキュメント管理のスキル

開発環境

・音声基盤：PBX、IVR、通話録音、音声回線 ・監視：Zabbix（歓迎） ・ネットワーク：Cisco 機器（歓迎）、L1の基礎 ・その他：監視設計・構築、運用設計、ドキュメント整備

勤務日数

週5日

勤務曜日:月・火・水・木・金

勤務時間

32400〜64800（休憩60分）

残業:あり

登録面談方法

オンライン

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

更新あり

募集人数

1人

勤務形態

一部リモート可