ITコンサルタント｜カスタマーサービス部門の業務可視化・BPR企画推進

仕事内容

カスタマーサービス本部における現行業務の工数削減を目的としたDX企画・推進を担当いただきます。 情報が限られた状況下でも、短期間での業務可視化、業務仕分け、DXプランの策定および推進をリードできる方を募集します。 主な業務は、関係部門ヒアリングによるAs-Is把握、業務要否の整理、標準ソリューションを前提としたBPRの提案・計画化、実行に向けたロードマップ作成、進捗・リスク管理です。 勤務地は品川をベースにリモート併用（週2～3日出社）となります。即日開始、まずは3ヶ月で成果確認の上、継続の可能性があります。

必須スキル

必須スキル: ・DXの視点で社員/派遣/委託先を含む業務の現状把握・整理ができる方 ・会社機能全体を見据えた業務要否の仕分けと代替手段の提案力 ・極力ノンカスタマイズでのDXを前提にしたBPR推進力（既製ソリューションを活かす提案・計画立案） ・高いコミュニケーション能力 ・相手の警戒心を与えず詳細をヒアリングできる会話力・読解力

歓迎スキル

歓迎スキル: ・カスタマーサービス部門におけるDX推進経験 ・コールセンター/問い合わせ対応業務の業務設計・可視化経験 ・標準SaaS活用（例：CRM/ITSM/ワークフロー）の導入・定着化経験

開発環境

開発/業務環境: ・対象領域：カスタマーサービス（問合せ対応、ナレッジ、ワークフロー、バックオフィス連携 等） ・想定ソリューション：標準SaaS/CRM/ワークフロー（例：Salesforce、ServiceNow、Zendesk 等） ・体制：クライアント担当者＋コンサル1名体制想定 ・働き方：品川常駐とリモートの併用（週2～3日出社）

勤務日数

週5日

勤務曜日:月・火・水・木・金

勤務時間

32400〜64800（休憩60分）

残業:あり

登録面談方法

オンライン

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

更新あり

募集人数

1人

勤務形態

一部リモート可