カスタマーサポート｜ふるさと納税サービスに関する顧客対応と運営サポート

仕事内容

ふるさと納税サイトを運営する企業で、 問い合わせ業務をお任せします。 【業務内容】 ふるさと納税ポータルサイト（楽天・チョイス・ANA・ふるなび・Amazonなど）に関わる業務です。 同グループではポータルサイトと担当業務ごとにチームを分けており、 今回は④の業務に従事していただく方を募集しております。 ①自治体ページ作成・お礼品登録業務（自治体ページ作成・お礼品登録業務チーム） サイトに登録された内容を基に、各サイトに自治体ページやお礼品情報を反映させる業務 ②寄附取込み業務（寄付取込チーム） 各サイトの専用端末から寄附データ抽出を行い、弊社管理画面に反映させる業務 ③在庫調整業務（在庫チーム） 各サイトの在庫補充や在庫調整を行う業務 ④①から③の業務から発生する外部とやりとりする業務（問い合わせ・営業サポートチーム） ・問い合わせ業務 自治体や営業から①から③に関連する問い合わせ対応を行う （自治体の問い合わせは受電対応ではなく架電やメールで対応し、営業からはチャットで対応します） 問い合わせ内容は、各サイトの運用や登録内容確認など、社内外との調整や確認対応が中心です ・立上げ業務 各サイトのリリースに向けて、自治体へ必要な作業のご案内や進行フォローを行っていただきます ・改善業務 問い合わせ対応を通じて、サービスのナレッジ整理やマニュアル改善を行っていただきます （問い合わせ削減やサービス向上に向けた改善提案にも携わっていただきます） ※問い合わせ頻度：メール0～10件程度/日、電話0～5件程度/日（通常期） ※問い合わせ頻度：メール0～10件程度/日、電話0～10件程度/日（繁忙期） ※イレギュラーな案件が発生した際は例外 【業務補足】 自治体・営業・運用他チームなど複数関係者と連携しながら進めるため、調整力を活かせます 繁閑差や適性、組織体制に応じて、①～④の業務の兼務やジョブローテーションいただく場合もございます

必須スキル

・電話、メール対応の経験 ・社内外の調整業務の経験

勤務日数

週5日

勤務時間

9:00〜17:45（休憩60分）

残業:あり　通常～5h/月程度

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

常駐