Active Directory ヘルプデスク｜金融系社内システム運用保守

仕事内容

金融系企業およびグループ企業向けの 社内システム運用保守チームで、ヘルプデスク・インフラ運用業務をお任せします！ 《業務詳細》 お客様のクライアント・サーバ・インフラ環境やハードウェア・ソフトウェアに対するヘルプデスク業務となります。 トラブル発生時には、一次対応（受付）から、二次対応(切り分け・原因究明・対応完了)まで実施します。 ①基本サービス ・ヘルプデスク窓口サービス（導入製品の操作方法や設定方法等） ・障害対応（オンサイト・オフサイト） 　クライアント、サーバと周辺機器、ストレージ、ネットワーク、OS、ミドルウェア、アプリケーションソフトウェアの障害切り分け含む ・サポート進捗管理、月次サポート報告、各種台帳管理（ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス） ・サーバやクライアントへの各種設定作業、日次、週次、月次、年次の定型的な作業 　※例：ADへの設定作業（フォルダ参照権限の付与、パスワード初期化対応、ポリシーの適用、 　　　　WSUSサーバからクライアントへの配信、各種ライセンス更新適用作業、リモートでのサーバ定期点検作業など ②サポートメンバーへの技術的支援（エスカレーション先）の実施。 　※①の基本サービスである障害対応や設定作業について、知見や経験のないメンバーへの技術的な支援 ③正常動作サポート（対応方法：リモート接続、オンサイト対応、各種ベンダー調整） ・クライアントPC保守サービス ・業務システム保守（関連部署や外部ベンダーへエスカレーションする場合もあり） ・インフラ環境保守（ハードウェア、ソフトウェア、サーバ、NW機器などの正常動作） ④定期訪問サービス 　※頻度　一ヶ月に一回程度　顧客事務所に13:00～17:00等 ⑤製品調達要望に対する各種ベンダーへの見積もり取得、プロパー対応支援 ⑥エンドユーザーからの新規サービス要望に対するソリューション調査、実装支援 《ツール》 ・Active Directory ・DNS ・WSUS ・Backup Exec ・Arcserve ・ファイアウォール ・Word、Excel、PowerPoint ・Access 《補足》 ・月1回程度、顧客事務所への定期訪問があります。 ・停電対応などにより、年3～5回程度の土日出勤が発生する可能性があります。

スキルタグ

必須スキル

・クライアントPC、サーバ、ネットワークに関する二次対応のご経験 ・サーバ運用および障害対応の経験 ・Active Directory、DNS、メールシステム、WSUSなどの知識または運用経験 ・ファイアウォールやアンチウイルスソフトなど、セキュリティ製品の運用経験

勤務日数

週5日

勤務時間

9:00〜18:00（休憩60分）

残業:あり　約10時間／月

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

一部リモート可