Windows ヘルプデスク｜広告代理店グループでの社内システムの問い合わせ対応とIT環境整備

仕事内容

国内No.1広告代理店グループ会社でヘルプデスク業務をお任せします。 【詳細】 ■入社準備（パソコン等の梱包・発送） 　・新卒・中途入社者に対するパソコンやスマートフォンの梱包・発送準備、月20～30名ほど） 　・新卒対応月は計100名(うち新卒40～60名) ■従業員からの問合せ一次対応 (ヒアリング、定形対応) 　・月に250～260件、週70～100と幅アリ。 　・定型的な問い合わせが6～7割を占め、相談系は少なめ 　・定型問合せ事例：パスワード管理システムのアクセス承認、slackの招待・権限追加、パソコンの不具合 　・問合せ内容に関しての経緯や目的をヒアリング、問題の切り分け整理したうえでICTの該当部署へのエスカレーション 　・社内機材のトラブル対応 　・他部署関連 （人事や経理など）の質問を該当部署用の問合せ場所へ誘導する ■従業員及びチーム内向けのマニュアル作成 　・ユーザーへの操作・手順 　・チーム内運用の整理・手順（現状未確定運用が多くあり、その整理） ■パソコン、スマホ等の機材管理 　・貸与・回収業務後、資産管理ツールのステータス更新 ■機材の貸出業務 　・マウスなどパソコン周辺機器 　・セキュリティカード など ■Excel、Google スプレッドシート、jiraなど管理システムでの作業 　・必要に応じて情シス関連ユーザー対応状況の整理 　例：貸与品対応状況の記録管理 【ツール】 ・PC:Windows／Mac ・Microsoft365 ・Google Workspace

スキルタグ

必須スキル

・ヘルプデスク経験またはIT関連の問い合わせ対応経験がある方

勤務日数

週5日

勤務時間

9:30〜18:30（休憩60分）

残業:あり　15時間／月

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

常駐