Gemini カスタマーサポート｜D2Cペットフード事業のエスカレーション・返金対応

仕事内容

プレミアムドッグフードなどを提供するD2C企業で、 カスタマーサポート(電話)の業務をお任せします。 【業務内容】 一次対応を委託先にて運用しており、委託先からのエスカレーション対応（判断・社内連携・返金関連実務など）を担っています。 ※原則、お客さまと直接直接コミュニケーションを取っていただくことはないので、直接のクレーム対応はありません。 ・委託先からのエスカレーションの対応 →内容確認、論点整理、必要情報の回収（お客さま情報、インシデントのヒアリングなど） →社内ルール/過去事例に基づく判断、委託先へ方針返却（回答案/手順含む） →他部署への連携 ・社員への対応方針確認（必要時） →判断に迷うケース、例外対応、リスク案件の相談・確認 ・他部署連携（必要時） →品証・ロジ・開発などへの確認、情報回収、委託先への回答反映 ・全額返金制度の対応 →申込内容の確認・返金可否判断、返金関連の運用処理 →返送物の確認、返金処理 ・逝去連絡をいただいたお客様へお供物品の発送対応 ・定期引き上げハガキの受注処理 ・委託先が行った対応/処理について、正しい操作がされているか確認 →不備があれば指摘（修正を実施） ・FAQやテンプレートの更新 ・業務に必要な資料作成 【使用ツール】 Slack Notion Google Workspace Microsoft Office Gemini Claude Channel Talk Chatwork 自社管理画面 　 【オフィス環境】 メンバーと一緒に同伴しているわんちゃん、猫ちゃんがいます！

スキルタグ

必須スキル

・犬猫が大好きな方 ・カスタマーサポートや店頭接客、コールセンターのご経験 ・基本的なPCスキル（複数ツールを使った確認・入力・検索、Google）をお持ちの方

勤務日数

週5日

勤務時間

10:00〜19:00

残業:あり　0～5時間程度／月

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

一部リモート可