カスタマーサポート｜リフォーム工事マッチングプラットフォームでの顧客支援

仕事内容

急成長中のIT企業の同社が運営している、 工事を請け負うリフォーム業者、工務店とをマッチングさせるBtoBtoC型自社メディアサービスにおいて、 カスタマーサポート業務をお任せします。 【業務内容】 ①サービスの全体観として毎日150～200件のお問い合わせが入ります。 ②お問い合わせに電話番号が入っているので私たちの方から架電を行います。 ③1日おおよそ20～25人とお話をしていただくイメージです。（10～20分/人） ④ユーザーに無料で優良企業の紹介を受けていただくサービスになります。 ⑤一部専門性も求められますが、インプット資料を見ながらの対応で問題ないです。 ⑥ユーザーの本音を引き出し、興味、意向度を高めるのが一番の難所になります。 ＜事前相談＞ 上記で紹介希望を承った際に、特殊なご要望の場合には要望に沿ったリフォーム業者を探し、 業者に対して案件の紹介が可能かを相談するお仕事となります。 ＜その他＞ その方の能力により、 お客様との会話の録音を聞いてもらい、フィードバックをお願いいたします 最初は発信業務、後々は事前相談の業務をメインにしていただく予定となります 【グループ構成】 全体：10名 男性7名：女性3名 社員：2名／非正規（パート・アルバイト・派遣・業務委託）：8名 ・俳優、声優、バントマン・・etcの夢追い人や、内定先入社までの間に営業スキルをつけたい大学生等、 　20代～30代前半を中心に、個性豊かな若手メンバーが集っています。 ・皆仲が良く、ノウハウを共有しながら、チーム一体となって業務に取り組んでくださっています。 【その他】 ・お客様の人生に1〜2ヶ月間伴走し、後悔のない意思決定を支える、コンサルティングそのものです。 ・接客や販売経験を活かしてキャリアアップしていきたい方大歓迎です！

必須スキル

・リフォーム業界で就業経験がある方 業界経験者とは。。。 ・内装リフォーム、施工側での経験 ・お風呂交換の工事をしたことがある方 ・現場に行き見積もりをしたことがある方 ・メーカー/現場に商品を卸したことがある方 （リクシル、トートー、タカラなど） ・PCを問題なく使える方 業界経験者の方でしたら、営業未経験でもOKです！

勤務時間

10:00〜19:00（休憩720分）

残業:あり　約10時間／月

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

常駐