ヘルプデスク｜コーポレートIT支援サービスにおける問い合わせ対応、技術調査、Intune/Entra ID設定

仕事内容

アプリなどITサービスの開発・提供を行う大手通信グループ企業で、 同社が展開するコーポレートIT支援サービスに関する 問い合わせ対応および技術調査業務をお任せします！ 《業務内容》 ■コーポレートIT支援サービス に関する技術系問い合わせ対応 　・OA関連の不具合 　・各種SaaSの利用トラブル 　・VPN、Teams、メール等の接続・利用障害 　・端末不具合、設定不整合 ■ Intune／Entra ID 関連対応 　・端末制御設定 　・条件付きアクセス設定 ■ 技術調査・検証 　・ナレッジ検索 　・ネット／AIを活用した調査 　・再現確認、検証環境での動作確認 　・原因切り分けおよび対応方針検討 ■ 手順書作成・手順案内 ■ 設定変更対応 ■ エスカレーション対応 　・別チーム／ベンダーへの連携 　・チケットの進捗管理 ■ 問い合わせ管理 　・Zendeskを用いたチケット対応、履歴管理 《環境・ツール》 ・社内チャット：Google Chat ・業務ツール：Teams、Excel、Word ・Googleスプレッドシート、Googleドキュメント ・チケット管理：Zendesk ・デバイス管理：Intune ・ID管理：Entra ID 《補足》 ・対象ユーザー規模は約20社 ・問い合わせ件数：40～50件／月（1人あたり） ・定常作業（キッティング、アカウント管理、ログ抽出など）は 　別チーム（ヘルプデスクチーム）が対応しており、本ポジションは定常業務以外の技術系不具合・調査依頼が中心です。

スキルタグ

必須スキル

・ヘルプデスクまたはITサポート経験

勤務日数

週5日

勤務時間

9:00〜17:45（休憩60分）

残業:あり　0~20時間／月

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

一部リモート可