Asana カスタマーサポート｜オーディオ・ビジュアル製品の顧客サポート

仕事内容

コンシューマー向けオーディオ・ビジュアル製品の専門商社で、 カスタマーサポートをお願いします。 【業務内容】 〇修理受付管理　（1日平均2時間） 　・修理品の受付・開封後にへ伝票情報を登録（Asanaを使用） 　・検品結果をもとに返送・新品手配 　・タスク完了までの事務作業全般 　※基本的には家電量販店や専門店等の販売パートナーからの依頼となります 　※メール・電話にて、数件程度／日のお問い合わせが新しく入ります 〇販売店対応（1日平均3.5時間） 　・家電量販店・専門店からのメール・電話対応（修理進捗確認・クレーム等） 　・修理進捗の管理および販売店への状況共有・フォローアップ 〇見積書作成 　・修理費用の計算・見積書の作成 　・販売店へ案内（メール・FAX・電話）（発生時対応） 〇エスカレーション対応： 　・高度な技術的問題や困難なクレームが生じた際には、必要に応じて社内担当者と連携し、対応いただきます。（発生時対応） 〇顧客対応（一般消費者／BtoC） 　・問い合わせチケットの受付・処理、製品の使用方法や不具合に関する一次回答(Zendeskを使用) 　・解決困難な案件のエスカレーション対応 　・データ入力 　(例) 取扱製品のFAQを所定のフォーマットへ転記・入力作業 【ツール環境】 Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint） Teams、NetSuite、Asana、Zendesk

スキルタグ

必須スキル

・カスタマーサポートやコールセンターなどでの顧客対応経験

勤務日数

週5日

勤務時間

10:00〜19:00（休憩60分）

残業:あり　0～10時間／月

就業開始時期

即日

契約期間

長期(3ヶ月以上)

勤務形態

一部リモート可